Voice interface
Can AI help against the digital and administrative divide?
Project within the framework of L'École de Design Nantes Atlantique, in partnership with Speak UX and the Caisse des Dépôts et Consignations, France Services.
The challenge
We responded to a recurring point of friction related to updates, particularly that of Pôle Emploi, which creates traffic jams at the end of each month in France Service centers. Our mission consisted in inventing the AI voice interface in order to accompany citizens in their procedures and solving the various problems of inclusion: poor practice of digital, disability, or difficulty in mastering the language.
We responded to a recurring point of friction related to updates, particularly that of Pôle Emploi, which creates traffic jams at the end of each month in France Service centers. Our mission consisted in inventing the AI voice interface in order to accompany citizens in their procedures and solving the various problems of inclusion: poor practice of digital, disability, or difficulty in mastering the language.
Nous devions répondre a un point de friction récurrent lié aux actualisations, notamment celui de Pôle Emploi qui créé des embouteillages chaque fin de mois dans les maisons France Service. Notre mission consistait à inventer l’interface vocale IA de ses services de mise à jour pour accompagner les citoyens dans leurs démarches, en solutionnant les différents problèmes d’inclusions : mauvaise pratique du digital, handicap, ou encore maitrise difficile de la langue.
Period
October 25 to 28, 2021
Target
Invisible people
Team
Marin CHOMIENNE
Tools
Figma / Adobe After Effects / Adobe Premiere Pro
Process
Ideation
Accompanied by Speak UX designers and CDC employees, we first defined the obstacles and needs encountered when updating the various types of invisible people. In order to do this workshop, we had to focus on a single user case. We then chose a situation frequently faced at the Pôle emploi, to then determine the characteristics of our bot at the service of our user.
Accompagnés des designers de Speak UX et d'employés de la CDC, nous avons dans un premier temps éclairci les freins et les besoins rencontrés lors d'une actualisation chez les différents types de personnes invisibles. Pour réaliser ce workshop, nous devions nous concentrer sur un seul cas d'usager. Nous avons alors choisi une situation fréquemment retrouvée chez Pôle emploi, pour ensuite déterminer les caractéristiques de notre bot au service de notre utilisateur.
Conversational tree view
Thanks to the natural discussion, our voicebot simplifies the procedures and trains our user to be autonomous in his steps in a progressive way. It accompanies the user in his navigation and reassures him by popularizing the administrative procedures and by minimizing the interface. In order to accomplish this, we have redesigned the questionnaire into a fluid and spontaneous exchange in which we find simpler and more embodied questions. Our voicebot "enhances" the service beyond updating by offering the user job or training announcements that correspond to them, but also by automating certain procedures with the addition of personalized reminders.
Grâce à la discussion naturelle, notre voicebot simplifie les procédures et entraine notre usager à être autonome dans ses démarches de manière progressive. Il accompagne l’utilisateur dans sa navigation et le rassure en vulgarisant les procédures administratives et en minimisant l’interface. Pour cela, nous avons repensé le questionnaire donné en un échange fluide et spontané dans lequel on retrouve des questions plus simples et plus incarnées. Notre voicebot « augmente » le service au-delà de l’actualisation en proposant à l’usager des annonces d'emploi ou de formation qui lui correspondent, mais aussi en lui automatisant certaines démarches avec l'ajout de rappels personnalisés.
Realization
For our prototype, we opted for a video format. We recorded our own voices, because the voices proposed by this software were particularly robotic, which did not enhance the reassuring and optimistic character of our bot.
Pour notre prototype, nous avons opté pour un format vidéo. Une réalisation effectuée avec l'enregistrement de nos voix à défaut d'utiliser Voiceflow, car les voix proposées par ce logiciel sont particulièrement robotiques, ce qui ne valorise pas le caractère rassurant et optimiste de notre bot.
